Plugin WooCommerce · Conformité française
Le droit de rétractation WooCommerce, géré tout seul.
Ce plugin WooCommerce laisse vos clients exercer leur droit de rétractation en autonomie depuis leur espace, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le délai de 14 jours se calcule seul, les emails partent seuls, votre SAV respire.
- Compatible HPOS
- WooCommerce 8.0+
- Accessible WCAG 2.1 AA
- Rétractation partielle
L'obligation légale
« Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision. »
14 jours
Le délai minimum que toute boutique en ligne doit accorder, par la loi.
+12 mois
De délai supplémentaire si le consommateur n’est pas correctement informé de son droit.
0 friction
Ce que devient le traitement d’une demande quand il est automatisé de bout en bout.Ce que devient le traitement d’une demande quand il est automatisé de bout en bout.
Ce que fait le plugin
Toute la rétractation, sans une ligne de code ni un email écrit à la main.
Un bouton apparaît sur les commandes éligibles, le client fait le reste, et votre back-office reçoit une demande propre, horodatée et conforme.
Self-service client
Depuis « Mon compte », le client exerce son droit en trois clics. Aucun ticket, aucun échange d’emails, aucune saisie de votre côté.
Délai calculé seul
14 jours par défaut, à partir de la date de réception. Le bouton apparaît et disparaît automatiquement, jamais hors délai.
Rétractation partielle
Le client choisit article par article ce qu’il retourne. Le montant du remboursement est recalculé automatiquement.
Emails automatiques
Accusé de réception au client, notification au SAV. Deux emails WooCommerce standards, personnalisables sans code.
Même sans compte
Les clients invités reçoivent un lien sécurisé par token dans leur email de commande. Le droit s’exerce sans créer de compte.
Tableau de bord SAV
Statut de commande dédié, filtre, notes horodatées et export CSV de tout l’historique des rétractations. La traçabilité complète.
Produits exclus gérés
Denrées périssables, contenu numérique, hygiène descellée. Les articles exclus au titre de L221-28 sont écartés proprement du formulaire.
Configuration sans code
Délai, statuts éligibles, adresse SAV, textes légaux, libellés. Tout se règle depuis un onglet dans WooCommerce.
Le parcours, de bout en bout
Trois étapes côté client. Zéro côté vous.
01
Le client clique
Sur une commande éligible, le bouton « Exercer mon droit de rétractation » apparaît dans son espace ou dans l’email de commande.
Connecté · Invité (token)
02
Il remplit le formulaire
Récapitulatif, date limite, sélection des articles, motif facultatif, case de confirmation obligatoire. Double confirmation avant envoi.
Total · Partiel
03
Tout se déclenche
La commande bascule en statut « Rétractation », l’accusé légal part au client, le SAV est notifié, la demande est archivée.
Statut · Emails · CSV
Conçu pour tenir devant la loi
Chaque écran, chaque email et chaque écriture en base a été pensé pour la conformité française et européenne, pas ajouté après coup.
Délai de rétractation de 14 jours
Exceptions au droit de rétractation
High-Performance Order Storage
Traçabilité complète
Statut dédié, notes de commande horodatées, motif, type total ou partiel et export CSV. Vous pouvez justifier chaque demande.
Sécurité soignée
Nonce WordPress, honeypot anti-bot, limitation de débit et token invité comparé en temps constant. Le formulaire ne s’ouvre qu’aux ayants droit.
Accessible et traduisible
Interface conforme WCAG 2.1 AA, prête pour WPML, Polylang et Loco Translate via le textdomain dédié.
100 % compatible HPOS
Toutes les écritures passent par l’API commande de WooCommerce. Aucune dépendance aux anciennes tables, prêt pour les boutiques à fort volume.
Date de réception réelle
Le délai part de la réception du bien, pas de la commande. Renseignable manuellement ou via une API transporteur, avec repli automatique.
Pensé pour les intégrateurs
Extensible, propre, sans surprise.
Architecture PSR-4, une classe par fichier, hooks documentés et shortcode pour poser le bouton n’importe où. Le plugin s’insère dans vos automatisations au lieu de les contraindre.
Tarif
Une licence, tranquille pour l'année.
Un paiement clair, les mises à jour et le support inclus. Pas d’abonnement caché, pas de commission sur vos remboursements.
89
HT €
/ licence à vie· 1 boutique
Conformité L221-18 clé en main pour votre boutique WooCommerce.
- Rétractation totale et partielle
- Accès invité sécurisé par token
- Emails client + SAV personnalisables
- Tableau de bord et export CSV
- Mises à jour et support à vie
Paiement sécurisé · Facture avec TVA · Satisfait ou remboursé 14 jours
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus.
Le plugin est-il compatible avec HPOS ?
Oui, à 100 %. Toutes les lectures et écritures passent par l’API commande de WooCommerce (High-Performance Order Storage). Aucun recours aux anciennes tables de posts, ce qui garantit la stabilité sur les boutiques à fort volume.
Faut-il savoir coder pour l'installer ?
Non. On installe le plugin comme n’importe quelle extension, puis on règle le délai, l’adresse SAV, les statuts éligibles et les textes depuis un onglet dédié dans WooCommerce. Le code n’est utile qu’aux intégrateurs qui veulent brancher leurs automatisations.
Gère-t-il les produits qui ne donnent pas droit à la rétractation ?
Oui. Les articles exclus au titre de l’article L221-28 (denrées périssables, contenu numérique, produits d’hygiène descellés…) sont écartés du formulaire. Si toute la commande est concernée, le bouton ne s’affiche même pas.
Un client sans compte peut-il se rétracter ?
Oui. Un lien sécurisé par token unique est glissé dans l’email de commande. Le client confirme son identité avec son email de facturation, et le token est invalidé après usage. Aucun compte n’est nécessaire.
À partir de quand court le délai de 14 jours ?
De la date de réception du bien, comme le prévoit la loi. Vous pouvez la renseigner manuellement ou via une API transporteur. À défaut, le plugin se replie automatiquement sur la date de complétion puis de création de la commande.
Le plugin est-il traduisible et accessible ?
L’interface respecte le niveau WCAG 2.1 AA et toutes les chaînes passent par un textdomain dédié, compatible WPML, Polylang et Loco Translate. Vous pouvez adapter chaque libellé et chaque mention légale.
Mettez votre boutique en règle, et n'y pensez plus.
Installez le plugin, réglez votre délai, et laissez le droit de rétractation se gérer tout seul, dans les clous de la loi.